近年来，根据第三方监控数据，2018年1月至8月，奥克斯空调国内出货量同比增长36%以上，远高于职业生涯11%的均匀增长，增长率继续引领职业生涯。虽然今年空调商场有各种各样的因素，但奥克斯是如何在巨人分割的空调商场实现增长率比行业均匀水平高出几倍的结果的？在这些数据的背后，是什么支持奥克斯继续前进？

　　质量过硬 是“打江山”的王道　

　　正如刘基在《卖柑橘的人的话》中所说，“看着它坐在大厅里，骑着大马，喝醉了，变胖了，变新鲜了。谁不是威严可怕，赫赫可象？为什么它不是金玉之外的？”自古以来，无论表面多么耀眼，它仍然无法阻止人们对质量的追求。这个永恒的真理对人和产品都是如此。

　　作为空调商场的一匹黑马，奥克斯最近在销售方面受到了业界的钦佩。到今年8月，在网上批准的帮助下，奥克斯的线下销售计划已经超过了去年。更不用说销售了，仅仅超过均匀水平的增长就足以让整个空调行业感到羞愧。一些业内人士认为，奥克斯的成就不是暂时的现象，而是由于它一直坚持的质量道路。

　　众所周知，当用户衡量产品是否值得购买时，除了考虑外观设计和实践功能外，最重要的是产品本身的质量。只要质量合格，就能赢得客户的信任。特别是对于空调等“重装置”的家用电器，优良的质量会给产品增加很多积分，奥克斯依靠高质量的“杀手棒”来赢得客户的支持，从而在巨人建立的空调购物中心开辟了自己的道路。

　　奥克斯对质量的追求也在不断“增加”。据了解，近三年来，奥克斯在质量和创新方面投入了30多亿元。除了大量的资本投资外，严格控制质量也是客户关注的原因。每台奥克斯空调在出厂前必须经过200多个测试过程和6000多个小时的恶劣工况测试，其原材料可以追溯到三级供应链。

　　巨大的研发投入和严格的加工程序为奥克斯空调的质量提供了强有力的保证，也为其在商场的快速扩张抓住了机遇。奥克斯空调成立于1994年，仅用了十年时间就成为了空调商场的霸主。根据第三方权威组织的数据，2017年和2018年，奥克斯总计划超过1000万套，网上数量增长率和好评率连续几年排名第一。

　　此外，奥克斯还继续在各种恶劣的环境中进行测试，以验证其卓越的质量。自2011年以来，奥克斯空调在过去的8年里多次从中国南北极科学研究小组前往南北极，并获得了“极地质量”的荣誉称号。不久前在吐鲁番成功举行的“极地测试”也再次证明了奥克斯空调的质量和实力。

　　服务敢为人先 成为比赛加分项

　　当然，质量很重要，但对于一个产品来说，售后服务也同样重要，特别是在空调行业，许多投诉的主要焦点是用户对售后服务的不满，这可能会导致用户对整个品牌的不良形象。在做好质量的基础上，不断加强服务水平的进步，也是奥克斯在空调购物中心的另一个主要因素。

　　就目前购物中心的现状而言，空调作为一种大型家用电器，不像其他产品可以使用，后续消耗人力和财力进行一系列更混乱和繁琐的设备调试过程。如果企业承诺无故退货，后续拆卸费、运输费等资金由制造商承担。

　　即便如此，奥克斯最近还是向用户许下了“60天无理由退货”的承诺。虽然常见的7天或15天内短期无理由退货是企业营销的常用方法，但奥克斯将这一期限提高到了60天。可以看出，为了最大限度地满足用户的需求，奥克斯真的以用户为中心，这也是对质量骄傲的展示。

　　在家电行业整体增长放缓的背景下，奥克斯凭借“电子商务、网络审批”的双重形式，连续两年完成了空调销量的爆炸性增长。统计数据显示，90后客户占奥克斯空调购买者的近45%，80后客户占36%左右。这两组人的比例数据反映出奥克斯正日益成为年轻人喜爱的空调品牌，这也符合其近年来的营销策略。

　　奥克斯在空调行业工作了24年，见证了中国家电行业的兴衰。奥克斯空调以高质量、高价格的定位成功晋升为“国家品牌”空调。除了满足客户对空调的基本需求外，它还不断创新和提高生产质量，给用户更好的体验。正是这种“务实”的风格使奥克斯在客户心中的声誉越来越高。

　　俗话说，“星星虽多，但不能爬太阳”。这么简单的一句话，背面泄露的是人们对质量日的痴迷。众所周知，奥克斯对质量的追求，正是基于对自身质量的骄傲，奥克斯在售后服务方面也敢于领先，赞不绝口。在过去的24年里，奥克斯始终坚持“质量是基石，创新是灵魂”的理念。在独创性和精力的支持下，奥克斯在增长速度上远远超过行业水平，成功进入年轻消费者群体是合理的。

关键词： 家用空调

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